ఉత్తమ కంపెనీలు ఎల్లప్పుడూ ఉత్తమ కస్టమర్ సేవను ఎందుకు కలిగి ఉంటాయి

అమెజాన్, ఆపిల్, కాస్ట్‌కో లేదా సేల్స్‌ఫోర్స్‌తో చెడ్డ కస్టమర్ అనుభవం ఉన్నవారి గురించి నేను ఎప్పుడూ వినలేదు. పైన పేర్కొన్న కంపెనీలు చాలావరకు కస్టమర్ అనుభవంపై దృష్టి సారించడం వల్ల చాలా విజయవంతమయ్యాయి. గత దశాబ్దంలో ఈ నాలుగు కంపెనీలకు స్టాక్ మార్కెట్ అందంగా ప్రతిఫలమివ్వడంలో ఆశ్చర్యం లేదు.

leo and sagittarius in bed

అమెజాన్ చాలా కస్టమర్ దృష్టి కేంద్రీకరించింది, ఇది కస్టమర్ తప్పు అని ఎప్పుడూ సూచించకుండా పోగొట్టుకున్న ప్యాకేజీకి ప్రత్యామ్నాయాన్ని అక్షరాలా మీకు పంపుతుంది. ఫలితం వినియోగదారుల అనుభవం కాబట్టి చాలా మంది వినియోగదారులు ఆన్‌లైన్‌లో షాపింగ్ చేయాలని నిర్ణయించుకునే ఏకైక ప్రదేశం అమెజాన్.

ఇన్-స్టోర్ అనుభవం విషయానికి వస్తే ఆపిల్ విషయంలో కూడా ఇదే చెప్పవచ్చు. ఆపిల్ ఉద్యోగులు ఉత్పత్తుల పట్ల చాలా మక్కువ కలిగి ఉన్నారు, నేను ఆపిల్ స్టోర్స్‌లో మర్యాదపూర్వక టెక్ i త్సాహికుడితో మాట్లాడుతున్నాను, ఆపిల్ ఉద్యోగులతో కాదు. ఫలితం చాలా బ్రాండ్-విశ్వసనీయ కస్టమర్లు.

వినియోగదారుడు ప్రధానంగా ఆపిల్ ఉత్పత్తులను ఉపయోగించకుండా ఆపిల్యేతర ఉత్పత్తులకు మారడం గురించి చివరిసారి ఎప్పుడు విన్నాము? ఆపిల్ స్టోర్ జీనియస్ బార్ కస్టమర్-సపోర్ట్ కాన్సెప్ట్ తెలివైనది, ఇంకా ఎక్కువ కంపెనీలు ఎందుకు చేయలేదో నాకు అర్థం కాలేదు. ఫలితం ఏమిటంటే, U.S. లోని ఏ రిటైలర్ అయినా చదరపు అడుగుకు ఆపిల్ అత్యధిక అమ్మకాలను కలిగి ఉంది సంవత్సరానికి చదరపు అడుగుకు $ 5,000 కంటే ఎక్కువ .

కాస్ట్‌కోలో కస్టమర్ అనుభవం కూడా అద్భుతమైనది. వాస్తవానికి, రిటైల్ పరిశ్రమలో కాస్ట్కో ఉత్తమ రిటర్న్ పాలసీని కలిగి ఉంది. కంపెనీ మల్టీఇయర్ రిటర్న్ పాలసీని బట్టి మేము కాస్ట్కో నుండి టెలివిజన్లను మాత్రమే కొనుగోలు చేస్తాము. మీరు వస్తువులను తిరిగి ఇచ్చినప్పుడు (కంపెనీ డిజిటల్ రసీదు విధానం ప్రకారం) రశీదు అడగడానికి కూడా కాస్ట్కో బాధపడదు.

అదనంగా, కాస్ట్కో తన ఫాస్ట్ ఫుడ్ ఉత్పత్తులపై ఎప్పుడూ ధరలను పెంచలేదు; హాట్ డాగ్ మరియు డ్రింక్ కాంబో కోసం మీరు ఇప్పటికీ 50 1.50 మాత్రమే చెల్లిస్తారు, ఇది 30 సంవత్సరాల క్రితం వినియోగదారులకు వసూలు చేసిన అదే ధర! మీరు కాస్ట్కో వద్ద మీ పాత వినియోగదారు ఎలక్ట్రానిక్ పరికరాలలో కూడా వ్యాపారం చేయవచ్చని మరియు ప్రతిఫలంగా 'కాస్ట్కో క్యాష్ కార్డ్' ను పొందవచ్చని చాలా మంది వినియోగదారులకు తెలియదు. నా స్నేహితుడు 'మీరు కాస్ట్కోలో కనుగొనలేకపోతే, మీకు అది అవసరం లేదు' అని చమత్కరించారు.

కస్టమర్ రిలేషన్ మార్కెట్లో మూలాలు ఉన్న సేల్స్ఫోర్స్ కూడా అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవలను కలిగి ఉండటంలో ఆశ్చర్యం లేదు. వాస్తవానికి, సేల్స్ఫోర్స్ కస్టమర్ దృష్టి మరియు పారదర్శకంగా ఉంటుంది నిజ సమయంలో బహిరంగంగా వెల్లడించండి దాని క్లౌడ్ సేవలు అందుబాటులో లేనప్పుడు లేదా రిలయన్స్ సమస్యలు ఉన్నప్పుడు. 'పారదర్శకత నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది' కాబట్టి వినియోగదారుల విశ్వాసం సంస్థకు చాలా ముఖ్యమైనది.

leo man aquarius woman friendship

ఈ నాలుగు కంపెనీల నుండి మనం నేర్చుకోగలిగేది ఏమిటంటే కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనవాడు. అదనంగా, ఇది దీర్ఘకాలిక అత్యాశతో కూడుకున్నది మరియు కస్టమర్ యొక్క సరైన మరియు అత్యధిక జీవితకాల విలువ అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ యొక్క ఫలితం అని అర్థం చేసుకుంటుంది.

ఆన్‌లైన్ రేటింగ్‌లు వినియోగదారుల ప్రయోజనానికి కస్టమర్ సేవా పాత్రను మార్చాయి. టాక్సీ డ్రైవర్లు కస్టమర్ దృష్టి సారించని రోజులు గుర్తుందా? మీరు మీ డ్రైవర్‌ను ఉబెర్‌లో రేట్ చేస్తున్నందున, టాక్సీ డ్రైవర్లు ఇప్పుడు భౌతికంగా ఎక్కువ కస్టమర్ సేవపై దృష్టి సారించారు.

may 21 is what sign

ఆన్‌లైన్ రేటింగ్స్ ట్రాక్ చేయబడిన ఇతర పరిశ్రమలకు, ఇబే వంటి రిటైల్ లేదా వేలం కంపెనీలు, ఎయిర్‌బిఎన్బి వంటి హోటల్ సేవలు, ఉడెమీ వంటి బోధనా సేవలు మరియు యెల్ప్ వంటి సైట్ల ద్వారా రెస్టారెంట్ పరిశ్రమలకు కూడా ఇదే చెప్పవచ్చు. కొన్ని ప్రతికూల సమీక్షలు బ్రాండ్‌ను నాశనం చేస్తాయి.

ముగింపులో, అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవం మరింత విశ్వసనీయ కస్టమర్లను పుట్టిస్తుంది, వారు దీర్ఘకాలంలో కంపెనీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలకు ఎక్కువ డబ్బు ఖర్చు చేస్తారు. అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవం కూడా కాలక్రమేణా అధిక స్టాక్ ధరలకు దారితీస్తుంది. ఈ డిజిటల్, సోషల్ మీడియా యుగంలో, కస్టమర్‌కు పేలవమైన అనుభవం ఉంటే, అతని లేదా ఆమె ఆన్‌లైన్ పరిచయాలన్నీ దాని గురించి చాలా త్వరగా తెలుసుకోవచ్చు.

బ్రాండ్‌ను నిర్మించడానికి 30-ప్లస్ సంవత్సరాలు పట్టవచ్చు మరియు దానిని నాశనం చేయడానికి కొన్ని కస్టమర్ అనుభవాలు మాత్రమే; ఒక సంస్థ తన కస్టమర్ సేవ వలె మాత్రమే మంచిది, మరియు కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది.

ఉత్తమ CRM సాఫ్ట్‌వేర్ కోసం మా ఎంపికలను చూడండి.