ప్రజలు కంపెనీలను ఇష్టపడరు. వారు ఉత్పత్తులు, అనుభవాలు మరియు వ్యక్తులను ఇష్టపడతారు. మీరు ప్రేమను సృష్టించాలనుకుంటే, మీరు దాని వద్ద పని చేయాలి. కస్టమర్ సర్వేల ద్వారా మేము పని చేసే ఒక మార్గం.
కస్టమర్లను వినడం నిజంగా వినయంగా ఉంటుంది. వేసవిలో, మేము ఒక సర్వే చేసాము మరియు మేము ఎల్లప్పుడూ వారి అంచనాలను అందుకోలేమని కనుగొన్నాము. 'నేను ఈ ఉత్పత్తిని ఇష్టపడ్డాను, కానీ దాన్ని పొందడానికి మూడు వారాలు పట్టింది' లేదా, 'నేను ఉత్పత్తిని ప్రేమిస్తున్నాను, కానీ దాన్ని పొందడానికి మూడు వారాలు పట్టింది, మరియు అది తప్పు పరిమాణం, మరియు నేను తిరిగి రాలేను అది. '
కస్టమర్లకు ఇమెయిల్ రాయడం ప్రతిస్పందించడానికి ఉత్తమ మార్గం అని నేను భావించాను. నేను చెప్పాలనుకుంటున్నాను, 'మేము నిజమైన వ్యక్తులు. మేము మీ నుండి విన్నాము, ఇక్కడ మేము ఏమి చేయబోతున్నాం. '
నేను కొంత నిజాయితీతో కూడిన వినయం, తాదాత్మ్యం మరియు మేము ప్రతిస్పందిస్తున్నట్లు చూపించాలనుకుంటున్నాను. మేము మంచిగా ఉండటానికి ప్రయత్నిస్తామని ప్రజలకు చెప్పలేదు. మాకు ఒక ప్రణాళిక ఉంది. మేము 100 శాతం స్మైల్ గ్యారెంటీ అని పిలుస్తాము. మేము, 'మేము మిమ్మల్ని నవ్వించకపోతే, మాకు తెలియజేయండి మరియు మేము దాన్ని పరిష్కరిస్తాము.' ఆ హామీలో వారు అడిగిన విషయాలు, ఉచిత షిప్పింగ్ మరియు రాబడి వంటివి ఉన్నాయి, కాని మేము వారి అంచనాలను అధిగమించడంలో సహాయపడటానికి సాంకేతికతను కూడా అభివృద్ధి చేసాము. ఇప్పుడు, ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ కొనుగోలు చేసిన వెంటనే ఒక వస్తువు అమ్మకానికి వస్తే, మేము అతని ఖాతాకు స్వయంచాలకంగా క్రెడిట్ చేస్తాము. కస్టమర్ నిరీక్షణను మించాల్సిన బాధ్యత మనపై ఉంది, కస్టమర్ మాకు ఏదో తప్పు చెప్పడానికి కాదు.
ఏదైనా సంబంధంలో నమ్మకాన్ని పెంపొందించే కీ ప్రామాణికత. కాబట్టి మీరు చిత్తు చేస్తే, మీరు ఉన్న పరిస్థితిని సొంతం చేసుకోండి. ప్రజలు ప్రామాణికతను గౌరవిస్తారు. మీరు విన్నవి, మీరు ఎదుర్కొంటున్న సవాళ్లు మరియు మీరు చేస్తున్న మార్పుల యొక్క ఉద్దేశ్యాల గురించి మీరు ప్రామాణికంగా ఉంటే, కస్టమర్‌లు మీకు వాటిని అందించడానికి రన్‌వే మొత్తాన్ని ఇస్తారు.
ఇంక్. స్టాఫ్ రైటర్ ఇస్సీ లాపోవ్స్కీకి చెప్పినట్లు.
