మీరు ఒక సంస్థను నడిపిస్తుంటే, మీరు పరిశ్రమలో కొన్ని సంవత్సరాల అనుభవం కలిగి ఉన్నారని పందెం వేయడం సురక్షితం. ఏదైనా పరిమాణంలో ఉన్న సంస్థకు ఇది అర్ధమే. అర్బీ యొక్క CEO, పాల్ బ్రౌన్ అయితే, అలా కాదు. బదులుగా, హిల్టన్ వరల్డ్‌వైడ్ యొక్క ఎగ్జిక్యూటివ్‌గా కొన్నేళ్లుగా రోర్క్ కాపిటల్ చేత నియమించబడ్డాడు. ఆ సమయంలో, రెస్టారెంట్ చైన్ సామ్రాజ్యం మునిగిపోతోంది - కాబట్టి ఫాస్ట్ ఫుడ్ పరిశ్రమ గురించి చాలా తక్కువ తెలిసిన వారిని తిరిగి విజయవంతం చేయడానికి వారు ఎందుకు ఎంచుకున్నారు?
ఈ రంగంలో బ్రౌన్‌కు నైపుణ్యం లేదు అనే వాస్తవం అతని గెలుపు వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయటానికి దోహదపడింది. అతని వద్ద అన్ని సమాధానాలు లేనందున, అతను ఏమి చేయాలో తెలుసుకోవడానికి సరైన వ్యక్తులను కనుగొనవలసి ఉంది. అతను తీసుకున్న క్లిష్టమైన నిర్ణయం తన ఉద్యోగులను - దేశవ్యాప్తంగా అనేక రెస్టారెంట్లలో పనిచేసిన వారిని చేరుకోవడం. కానీ అతను వారిని అడిగినది ఇంకా మంచిది. అతను వారిని ఒక విషయం అడిగాడు, వ్యవస్థాపకులు, చిన్న వ్యాపార యజమానులు మరియు సి-సూట్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు ఒకే విధంగా ప్రయోజనం పొందుతారు:
'మీరు నేను అయితే మీరు ఏమి చేస్తారు?'
ఆ ఒక్క, సరళమైన ప్రశ్న అర్బీ గురించి వరద గేట్లను తెరిచింది. అతను ఏమి పని చేస్తున్నాడో, ఏది విరిగిపోయిందో, మరియు ముఖ్యంగా, వ్యాపారాన్ని మలుపు తిప్పడానికి కంపెనీ ఏమి చేయాలో వారు భావించారు. అతని విజయానికి రుజువు స్పష్టంగా ఉంది - పాల్ నిర్వహణలో అర్బీకి ఉత్తమ సంవత్సరం ఉంది. మరియు రోక్ ఇటీవలే వారు బఫెలో వైల్డ్ వింగ్స్ ను కొనుగోలు చేస్తున్నట్లు ప్రకటించారు, మరొక రెస్టారెంట్ గొలుసు సమస్యలను కలిగి ఉంది, అక్కడ పాల్ తన మాయాజాలం చేయాలని వారు భావిస్తున్నారు.
పాల్ వ్యూహం గురించి గుర్తుంచుకోవలసిన కొన్ని మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
1. ఆఫీసు నుండి బయటపడండి.
పాల్ బ్రౌన్ వారు మార్కెట్ వాటాను కోల్పోతున్నప్పుడు మరియు వారి వినియోగదారులను ఆకర్షించడానికి కష్టపడుతున్నప్పుడు అర్బీలో చేరారు. సీఈఓ డెస్క్ వెనుక కూర్చున్నప్పుడు సమాధానం దొరకలేదు. అందుకే పాల్ 50 కి పైగా ప్రదేశాలకు వెళ్లి తన కస్టమర్లతో నేరుగా పనిచేసే ఉద్యోగులతో మాట్లాడటానికి తన కంపెనీ ముందు వరుసకు వెళ్లాడు.
నేను ఖాతాదారులతో మాట్లాడేటప్పుడు, ఇది నేను ఎల్లప్పుడూ ప్రోత్సహించే వ్యూహం. బయటకు వెళ్లి మీ కంపెనీ కోసం పనిచేసే ఉద్యోగులతో మాట్లాడండి మరియు వారి అభిప్రాయానికి ఓపెన్‌గా ఉండండి - ప్రవేశ స్థాయి ఉద్యోగుల నుండి కూడా మీరు వినూత్న సమాధానాలను కనుగొనవచ్చు. అవి మీరు పండించవలసిన విలువైన ఆస్తులు.
2. తలుపు వద్ద మీ అహాన్ని తనిఖీ చేయండి.
అర్బీ యొక్క ఎగ్జిక్యూటివ్ టర్నోవర్ రేటు అసాధారణంగా ఎక్కువగా ఉంది - ఇది అతనికి ఉద్యోగుల నిశ్చితార్థం మరియు నమ్మకాన్ని తిరిగి పొందే పనిని ఇచ్చింది. అతను సీఈఓ అయినందున తన వద్ద అన్ని సమాధానాలు ఉన్నాయని బయటి వ్యక్తిగా భావించే బదులు, ఇతరులను సమస్య పరిష్కార ప్రక్రియలో నిమగ్నం చేశాడు. వాస్తవానికి, అతను పరిశ్రమకు మరియు సంస్థకు కొత్తవాడు, మరియు విషయాలు నడుస్తున్న తీరు గురించి ముందస్తుగా ఆలోచనలు లేవు. మీకు నిర్దిష్ట ప్రయోజనం లేకపోవచ్చు కానీ మీరు దీన్ని విజయవంతంగా చేయవచ్చు.
నేను ఖాతాదారులను ఉద్యోగులతో మాట్లాడమని ప్రోత్సహించినప్పుడు, నేను అప్పుడప్పుడు కంటిచూపును పొందుతాను. కొంతమంది నాయకుల అహంభావాలు దిగువ-స్థాయి ఉద్యోగి యొక్క అభిప్రాయాలను కూడా పరిగణించనివ్వవు, ప్రత్యేకించి వారు ప్రస్తుత ప్రక్రియలు మరియు విధానాలకు విరుద్ధంగా ఉంటే. ప్రతి ఉద్యోగి తన ప్రత్యేక దృష్టికోణం నుండి కొత్త సలహాలను అందించగలరని దయచేసి అర్థం చేసుకోండి. విషయం ఏమిటంటే, మీరు పనులను ఎలా నడుపుతున్నారనే దానితో వారు విభేదిస్తే వారి ఆలోచనలతో బాధపడటం లేదు. క్రొత్త మరియు తరచుగా సవాలు చేసే ఆలోచనలను పరిగణలోకి తీసుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. మీరు అభినందనల కోసం కాకుండా నేర్చుకోవడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి ఇందులో ఉన్నారు.
3. మీ ఆవిష్కరణలను చర్యకు పెట్టండి.
బ్రౌన్ విజయవంతం అయిన చోట ఇక్కడ చాలా మంది విఫలమయ్యారు. అతను ఆలోచనలు సేకరించి ఒక ప్రణాళికను రూపొందించడానికి నెలలు గడిపాడు - తరువాత అతను దానిని అమలులోకి తెచ్చాడు. అతను అర్బీ యొక్క స్థానాన్ని అర్థం చేసుకున్నాడు మరియు మెక్‌డొనాల్డ్స్ వంటి రెస్టారెంట్లతో తలపడటం చాలా కష్టం అని అతను గ్రహించాడు. బదులుగా, అతను తన బ్రాండ్ యొక్క ప్రత్యేకమైన విజ్ఞప్తిని స్వీకరించాడు, అతని పూర్వీకులు తప్పిపోయిన మరియు పెద్దగా పట్టించుకోలేదు.
మీరు మీ బృందంతో మాట్లాడిన తర్వాత, ప్రణాళికలో ఎక్కువ సమయం వృథా చేయవద్దు. బదులుగా అమలుపై దృష్టి పెట్టండి మరియు మీ ఉద్యోగులందరూ ఒకే పేజీలో ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి. చర్య లేకుండా, పై దశలన్నీ అర్థరహితం. ఈ రోజు మీరు బ్రౌన్ యొక్క ప్రణాళికను అర్బీ యొక్క చమత్కారమైన మార్కెటింగ్‌తో ఉపయోగించుకోవడాన్ని చూస్తారు, అది అతను తన ప్రయాణంలో నేర్చుకున్న వాటిని పొందుపరుస్తుంది.
4. నిజమైన సంభాషణలు నిజమైన ఫలితాలకు దారి తీస్తాయి.
బ్రౌన్ తన బయటివారి దృక్పథాన్ని తన ఉద్యోగుల నుండి నిజమైన, ముడి సమాధానాలతో మిళితం చేశాడు, ఇది అర్బీకి విజయాన్ని సాధించింది. నేను తరచుగా ప్రోత్సహించే ఫ్రెష్ ఐస్ వ్యూహాన్ని అతను ఉపయోగించుకున్నాడు మరియు నాయకులు ఎల్లప్పుడూ విజయానికి వినూత్న మార్గాలను కనుగొంటారు. సవాలును ఎదుర్కొన్నప్పుడు ఈ పద్ధతులను గుర్తుంచుకోండి మరియు మీకు అవసరమైన సమాధానాలను అవకాశం లేని ప్రదేశాల్లో మీరు కనుగొంటారు.
పాల్ విషయానికొస్తే, అతను త్వరలోనే బఫెలో వైల్డ్ వింగ్స్ యొక్క 50 దుకాణాలను సందర్శిస్తాడని నేను ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాను - మరియు గొలుసును పరిష్కరించడానికి ఏమి అవసరమని వారి ఫ్రంట్ లైన్ స్టోర్ అసోసియేట్‌లను అడుగుతుంది - ప్లస్, అతను ఇప్పుడు విజయవంతమైన ఫలితాల ప్రయోజనాన్ని పొందాడు అర్బీస్ వద్ద.
