మార్చిలో ప్రపంచవ్యాప్తంగా దాదాపు అన్ని దుకాణాలను మూసివేసిన మొట్టమొదటి పెద్ద రిటైలర్లలో ఆపిల్ ఒకటి. రోజువారీ జీవితంలో ఇతర అంశాలు మూసివేయడం ప్రారంభించడంతో మరియు అనేక రాష్ట్రాలు ఇంటి వద్దే ఆర్డర్లు ఇవ్వడం ప్రారంభించడంతో కంపెనీ ఈ చర్య తీసుకుంది.
ఆపిల్ యొక్క కొన్ని రిటైల్ స్థానాలు తిరిగి తెరవబడ్డాయి, కానీ కొన్ని ప్రాంతాలలో ఆపిల్ దుకాణాలను తిరిగి మూసివేసింది లేదా నిర్దిష్ట ప్రజారోగ్య సమస్యలను బట్టి వాటిని మూసివేసింది. ఆపిల్ కోసం, దాని ఐకానిక్ స్టోర్లు చాలా కాలంగా వినియోగదారులకు మరియు కస్టమర్లకు దాని మొత్తం బ్రాండ్ అనుభవానికి పొడిగింపుగా ఉన్నాయి. రిటైల్ దుకాణాలను ప్రారంభించడానికి ఆపిల్ యొక్క మొత్తం కారణం, దాని ఉత్పత్తులను ప్రయత్నించడంలో మరియు కొనుగోలు చేయడంలో కస్టమర్ అనుభవంపై మంచి నియంత్రణ కలిగి ఉండటం.
అనేక విధాలుగా, దుకాణాలు షోరూమ్‌ల మాదిరిగా ఉంటాయి, ఇక్కడ, ఉత్పత్తుల పెట్టెలతో అల్మారాల నడవలకు బదులుగా, అవి మీరు తాకి అనుభవించగల ఉత్పత్తులతో బహిరంగ ప్రదేశాలు మరియు పొడవైన పట్టికలను కలిగి ఉంటాయి. ఆపిల్ స్టోర్లు ఐఫోన్‌లతో కస్టమర్ల పరస్పర చర్యల పరంగా మరియు అధిక-స్పర్శ వాతావరణాలు మాక్‌బుక్స్ మరియు ఐప్యాడ్‌లు , అలాగే ఆ కస్టమర్లకు మరియు తరగతులను నేర్పే, మద్దతునిచ్చే మరియు ఆపిల్ యొక్క ఉద్యోగుల మధ్య, వారి కొత్త ఆపిల్ వాచ్‌తో ఏ బ్యాండ్ జత చేయాలో నిర్ణయించడంలో వినియోగదారులకు సహాయపడుతుంది.
ఆ టచ్ పాయింట్లన్నీ ఆపిల్ స్టోర్‌ను ఇంతటి విజయవంతం చేశాయి. మహమ్మారి సమయంలో నడపడం చాలా కష్టమైన వ్యాపారంగా చేస్తుంది.
కొన్ని ద్వారా ఆ టచ్ పాయింట్లను పున ate సృష్టి చేయడానికి ఆపిల్ తన వంతు కృషి చేసింది సృజనాత్మక ఆన్‌లైన్ అనుభవాలు , కానీ, ప్రజలు దుకాణాలలోకి వెళ్లడాన్ని ఆస్వాదించడానికి ఒక కారణం ఉంది మరియు ఆన్‌లైన్‌లో పున ate సృష్టి చేయడం దాదాపు అసాధ్యం. ఇది ఒకేలా లేదు.
వాస్తవానికి, అది పాయింట్. ప్రస్తుతం ఏదీ ఒకేలా లేదు. మేము వ్యాపారం చేసే విధానం గురించి ప్రస్తుతం ఏమీ లేదు, ఇది ఆరు నెలల క్రితం వ్యాపారం చేసినట్లు కనిపిస్తోంది. మరియు, ఇది రేపు భిన్నంగా కనిపిస్తుంది. ప్రతి వ్యాపారం కస్టమర్లకు ఎలా అనుగుణంగా మరియు కొనసాగించాలో గుర్తించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. కొన్ని సందర్భాల్లో, ఇది మనుగడకు సంబంధించిన విషయం.
ఆపిల్ విషయంలో, తెరిచిన దుకాణాలు మునుపటి కంటే చాలా భిన్నంగా పనిచేస్తున్నాయి. సంస్థ తన దుకాణాలలోకి ప్రవేశించే ప్రతి ఒక్కరూ సామాజిక దూరాన్ని గమనించాలి, ముసుగు ధరించాలి మరియు వారి ఉష్ణోగ్రత తీసుకోవాలి. ఆపిల్ తన దుకాణాల్లోని అతిథుల సంఖ్యను కూడా పరిమితం చేస్తోంది.
ఉదాహరణకు, నేను ఈ వారం ఉన్న న్యూయార్క్ నగరంలోని ఫిఫ్త్ ఏవ్ స్టోర్ వద్ద, సందర్శకులు ఒక ఆపిల్ ఉద్యోగి చేత రిజిస్టర్ చేయబడిన వెలుపల ఒక లైన్‌లోకి ప్రవేశిస్తారు, వారు పేర్లు మరియు ఇమెయిల్‌లను తీసివేసి, మీరు షాపింగ్ చేయడానికి అక్కడ ఉన్నారా అని అడిగారు, ఒక మేధావి కోసం నియామకం లేదా ఆర్డర్ తీసుకోవటానికి. అప్పుడు, మీరు సెక్యూరిటీ గార్డు వద్దకు వెళతారు, మీరు గత కొన్ని వారాలలో కోవిడ్ -19 యొక్క లక్షణాలను బహిర్గతం చేశారా లేదా అని అడిగారు. ఆ గార్డు మీ ఉష్ణోగ్రతను టచ్-తక్కువ థర్మామీటర్‌తో తీసుకున్నాడు.
చివరగా, ఆపిల్ స్టోర్ ఉద్యోగి మిమ్మల్ని అనుమతించే వరకు మీరు క్యూలో వేచి ఉన్నారు. మీరు ప్రవేశించినప్పుడు, మీరు చేయాల్సిన పని ఉందని మీరు చెప్పిన దాని ఆధారంగా మరొక ఉద్యోగి మిమ్మల్ని పలకరించారు. నా విషయంలో, ఇది షాపింగ్ చేయడమే, మరియు నాకు ఆసక్తి ఉన్న ఉత్పత్తికి నన్ను నేరుగా తీసుకువెళ్లారు.
వ్యక్తిగత చికిత్సకు కారణం, అతిథుల మధ్య సామాజిక దూరాన్ని నిర్ధారించడంలో సహాయపడటం అని నాకు చెప్పబడింది. అర్థం, ఆపిల్ స్టోర్ ఉద్యోగి మిమ్మల్ని ఆసక్తి ఉన్న ప్రాంతానికి తీసుకెళ్ళి, ఆపై మీరు కొనాలనుకుంటున్న దాని గురించి ఉత్తమ నిర్ణయం తీసుకోవడంలో మీకు సహాయపడటానికి ప్రశ్నలు అడుగుతారు.
నిజం చెప్పాలంటే, సాధారణంగా నేను 'అమ్మకందారుని'తో కలిసి ఉండాలనే ఆలోచనను ద్వేషిస్తాను. మరలా, నేను సాధారణంగా ఏదైనా కొనడానికి ఆపిల్ స్టోర్‌కు వెళ్ళను, కానీ చుట్టూ చూసి 'బొమ్మలు' ప్రయత్నించండి. అయితే, ఈ సందర్భంలో, ఇది మితిమీరిన 'సేల్స్-వై' కాదు మరియు మేము వేర్వేరు ఆపిల్ ఉత్పత్తుల గురించి మాట్లాడాము. నేను కోరుకున్నది ప్రయత్నించమని ఆమె నన్ను ఆహ్వానించింది మరియు నాకు ఏవైనా ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇచ్చింది. ఇది చాలా ఆపిల్ లాంటిది.
ఇది ఒత్తిడిలాగా అనిపించలేదు మరియు ప్రతి ఒక్కరినీ సురక్షితంగా ఉంచడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు, వారు ఆశించిన అనుభవంతో కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను ఎలా సమతుల్యం చేసుకోవాలో ఆపిల్ చాలా ఆలోచనలు చేసిందని మీరు చెప్పగలరు.
ఆపిల్ యొక్క మోడల్ ప్రతి వ్యాపారానికి సమాధానం అని నాకు తెలియదు, కాని కంపెనీ తన వినియోగదారులు ఆశించే ఆపిల్ అనుభవాన్ని కొనసాగించే షాపింగ్ అనుభవాన్ని కనుగొన్నట్లు తెలుస్తోంది.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యమో ఇక్కడ ఉంది: పరిస్థితులు భిన్నంగా ఉన్నప్పుడు కూడా మీ కస్టమర్‌లు ఉపయోగించిన అదే అనుభవాన్ని ఎలా సృష్టించాలో అతిపెద్ద సవాళ్లలో ఒకటి. మీ కస్టమర్‌లు మీరు వ్యాపారం చేసే విధానానికి అలవాటుపడినప్పుడు, దాన్ని సామాజిక దూరం, ముసుగు ధరించడం మరియు పరిమిత ఇండోర్ సామర్థ్యం ఉన్న ప్రపంచానికి అనువదించడం కష్టం.
మీ కస్టమర్లకు ఉత్తమంగా ఎలా సేవ చేయాలి మరియు మీ సిబ్బందితో పాటు - సురక్షితంగా ఎలా ఉంచాలి అనేదాని మధ్య ఉద్రిక్తత ఉన్నప్పుడు కూడా ఇది చాలా గమ్మత్తైనది. మీరు ఇప్పటికే ప్రారంభించకపోతే, చివరికి, మీరు గుర్తించాల్సిన సవాలు అది.
