సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లు ఏదైనా వ్యాపారం యొక్క జీవనాడి. క్రొత్త కస్టమర్‌ను సంపాదించడానికి చాలా డబ్బు అవసరం, కాబట్టి వ్యాపార యజమానులు ఈ కస్టమర్ల పునరాగమనాన్ని నిర్ధారించడానికి అవసరమైన వాటిని చేయాలి. చాలా మంది చిల్లర వ్యాపారులు అమ్మకాలు మరియు ప్రమోషన్ల ద్వారా పునరావృత వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించడానికి ప్రయత్నిస్తారు, కాని మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాముఖ్యతను తక్కువ అంచనా వేయకూడదు. కస్టమర్లు తిరిగి వ్యాపారానికి రావడంలో మంచి కస్టమర్ సేవ ముఖ్యమైన పాత్ర పోషించిందని ఇటీవలి సర్వేలో తేలింది.
ఆధునిక సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ఎంపిక, ఖర్చు, షిప్పింగ్ సమయం మరియు మరిన్నింటి కోసం వినియోగదారుల అంచనాలను పెంచింది. సోషల్ మీడియా పోస్టుల యొక్క నిరంతర బ్యారేజీ వారు అందుకున్న కస్టమర్ సేవతో ఎవరూ సంతోషంగా లేరని అనిపించవచ్చు, అది నిజం నుండి మరింత దూరం కాదు. అమెరికన్ ఎక్స్‌ప్రెస్ ఇటీవల తన 2017 కస్టమర్ సర్వీస్ బేరోమీటర్‌ను విడుదల చేసింది , చిల్లర వ్యాపారులు ప్రదర్శించే కస్టమర్ సేవ యొక్క నాణ్యతతో ఇటీవలి సంవత్సరాలలో కంటే వినియోగదారులు సంతోషంగా ఉన్నారని ఇది చూపించింది.
నివేదిక ప్రకారం, 2014 లో 67 శాతంతో పోల్చితే, 10 మంది అమెరికన్లలో ఎనిమిది మంది (81 శాతం) వ్యాపారాలు సేవ కోసం తమ అంచనాలను అందుకుంటున్నాయని లేదా మించిపోతున్నాయని నివేదించారు. వాస్తవానికి, 40 శాతం మంది వినియోగదారులు వ్యాపారాలు సేవపై తమ దృష్టిని మరియు దృష్టిని పెంచారని చెప్పారు. కేవలం మూడేళ్లలో గణనీయమైన పెరుగుదల (2014 లో 29 శాతం నుండి).
'చాలా జాగ్రత్తలు ఇవ్వడం సరైన పని కాదని మరిన్ని కంపెనీలు గ్రహించాయి; ఇది గొప్ప వ్యాపార అర్ధాన్ని కూడా ఇస్తుంది. 10 మంది యు.ఎస్. వినియోగదారులలో ఏడుగురు గొప్ప సేవను అందించే సంస్థతో వ్యాపారం చేయడానికి ఎక్కువ డబ్బు ఖర్చు చేశారని చెప్పారు. అమెరికన్ ఎక్స్‌ప్రెస్ సర్వీసింగ్ సంస్థ ఎగ్జిక్యూటివ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ రేమండ్ జోబార్ అన్నారు . 'పెద్ద మరియు చిన్న సంస్థలకు సేవ అనేది చాలా ముఖ్యమైన పోటీ ప్రయోజనం, ఇది వ్యాపారాన్ని సులభతరం చేస్తుంది మరియు వారి వినియోగదారుల అవసరాలకు మొదటి స్థానం ఇస్తుంది.'
ఆధునిక వినియోగదారులకు మంచి కస్టమర్ సేవను అందించడానికి ఒక కీలకం కస్టమర్ సేవను సంప్రదించడానికి తగిన ఎంపికను అందిస్తుంది. ఉదాహరణకు, అమెరికన్ ఎక్స్‌ప్రెస్ సర్వే సాయిలో 10 మందిలో ఆరు కంటే ఎక్కువ మంది వినియోగదారులు సరళమైన విచారణల కోసం వెళ్ళే ఛానెల్ వెబ్‌సైట్ (24 శాతం), మొబైల్ అనువర్తనం (14 శాతం), వాయిస్ స్పందన వంటి డిజిటల్ స్వీయ-సేవ సాధనం. సిస్టమ్ (13 శాతం) లేదా ఆన్‌లైన్ చాట్ (12 శాతం).
మానవ పరస్పర చర్యలకు సాంకేతికత పూర్తి ప్రత్యామ్నాయం కాదని గుర్తుంచుకోవడం ముఖ్యం. ప్రజలు త్వరగా స్వీయ-సేవ ఎంపికలను ఉపయోగించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు, అయితే, సమస్య యొక్క సంక్లిష్టత పెరిగేకొద్దీ, చెల్లింపు వివాదాలు లేదా ఫిర్యాదులతో, వినియోగదారులు ముఖాముఖి పరస్పర చర్య (23 శాతం) లేదా ఫోన్‌లో నిజమైన వ్యక్తి (40 శాతం).
రాబోయే కొన్ని వారాల్లో మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క విలువ మరింత ముఖ్యమైనది. అన్ని క్రిస్మస్ షాపింగ్ మరియు బహుమతి ఇవ్వడం తరువాత, ఇది రాబడికి సమయం. చిల్లర కోసం ఇది బిజీగా మరియు నిరాశపరిచే సమయం కావచ్చు, కానీ ఈ పరిస్థితులలో ఉద్యోగులు మంచి కస్టమర్ సేవను ఇస్తారని భరోసా ఇవ్వడం వినియోగదారులతో జీవితకాల సంబంధాలను పెంచుతుంది.
మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క విలువ దిగువ శ్రేణికి ప్రయోజనం యొక్క నిబంధనలు అని అధ్యయనం చూపిస్తుంది. 2014 లో 14 శాతం నుండి అద్భుతమైన సేవలను అందించే సంస్థలతో వ్యాపారం చేయడానికి 17 శాతం ఎక్కువ ఖర్చు చేయడానికి తాము సిద్ధంగా ఉన్నామని యుఎస్ వినియోగదారులు అంటున్నారు. ఒక సమూహంగా, మిలీనియల్స్ గొప్ప సంరక్షణ కోసం (21 శాతం అదనపు) ఎక్కువ ఖర్చు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాయి, తరువాత పురుషులచే (19 శాతం).
అమెరికన్ ఎక్స్‌ప్రెస్ 2017 కస్టమర్ సర్వీస్ బేరోమీటర్‌లో వేర్వేరు జనాభాకు మంచి కస్టమర్ సేవ అంటే ఏమిటో చాలా మంచి సమాచారం ఉంది. ఇది వ్యాపార యజమానులు మరియు చిల్లర వ్యాపారులు చదవవలసిన విషయం. మరియు ఇటీవలి మార్కెటింగ్ అధ్యయనాల కోసం, ఆధునిక ప్రేక్షకుల కోసం లగ్జరీని నిర్వచించడంపై ఈ కథనాన్ని చదవండి.
